1. طبيعة الخدمات الرقمية

الخدمات التي يقدمها ماركت سات تشمل اشتراكات وخدمات رقمية يتم تفعيلها إلكترونيًا، ويتم إرسال بيانات الاستخدام أو التفعيل إلى العميل عبر وسائل التواصل المتاحة.

بمجرد تنفيذ التفعيل النهائي بناءً على موافقة العميل بعد فترة التجربة، تبدأ الخدمة الرقمية ويتم تخصيص الاشتراك للعميل.

2. متى يحق للعميل طلب الاسترداد؟

يمكن مراجعة طلب الاسترداد عندما توجد مشكلة حقيقية وثابتة في الخدمة نفسها من جهة المزود أو الخدمة المقدمة، وتؤثر بشكل جوهري على إمكانية استخدامها.

من أمثلة الحالات التي يمكن مراجعة الاسترداد فيها:

• عدم إمكانية تشغيل الخدمة بسبب خلل من جهة الخدمة نفسها.
• توقف الخدمة بشكل جوهري وعدم نجاح فريق الدعم في إصلاح المشكلة.
• عدم تنفيذ التفعيل الذي تم الاتفاق عليه بعد استلام الدفع.
• وجود مشكلة فنية ثابتة في الاشتراك تمنع العميل من استخدام الخدمة بالشكل الأساسي المتفق عليه.

3. الحالات التي لا تعتبر مشكلة في الخدمة

لا يتم اعتماد طلب استرداد عندما يتبين أن الخدمة تعمل بصورة طبيعية وأن المشكلة ناتجة عن عوامل خارجية لا تقع تحت سيطرة ماركت سات.

وتشمل هذه الحالات على سبيل المثال:

• مشكلة أو عطل في جهاز العميل.
• عدم توافق الجهاز أو الرسيفر مع الخدمة.
• استخدام تطبيق غير متوافق أو وجود مشكلة في التطبيق المستخدم.
• ضعف سرعة الإنترنت لدى العميل.
• عدم استقرار اتصال الإنترنت أو الانقطاع المتكرر.
• وجود مشكلة في شبكة Wi-Fi أو الراوتر الخاص بالعميل.
• مشكلة لدى شركة أو مزود خدمة الإنترنت الخاص بالعميل.
• وجود حجب أو تقييد على الخدمة من شركة الإنترنت في دولة العميل.
• وجود قيود أو تغييرات في الشبكات أو الاتصالات المحلية في الدولة التي يتم استخدام الخدمة منها.
• تغيير العميل للجهاز أو التطبيق بعد التجربة إلى جهاز أو تطبيق غير متوافق.
• مشاركة بيانات الاشتراك أو استخدامها بطريقة تخالف شروط الخدمة.

4. الحجب من شركات الإنترنت

قد تقوم بعض شركات أو مزودي خدمات الإنترنت في بعض الدول بتطبيق قيود أو حجب تقني على بعض أنواع الاتصالات أو الخدمات.

هذه القيود تتم من خلال جهات خارجية لا تخضع لسيطرة MarketSat، وقد تختلف من دولة إلى أخرى ومن شركة إنترنت إلى أخرى.

إذا كانت الخدمة تعمل من جهة المزود، ولكن تعذر استخدامها بسبب حجب أو تقييد صادر من شركة الإنترنت التي يستخدمها العميل، فلا تعد هذه الحالة عطلًا في الاشتراك نفسه.

5. مشاكل الجهاز أو التطبيق

تقع على العميل مسؤولية التأكد خلال فترة التجربة من أن الجهاز أو الرسيفر أو التطبيق المستخدم متوافق مع الخدمة.

إذا كان العميل غير متأكد من التوافق، ننصحه بإرسال اسم الجهاز وموديله إلى فريق ماركت سات قبل التفعيل النهائي.

إذا كانت الخدمة تعمل على جهاز أو تطبيق متوافق ولكنها لا تعمل بسبب مشكلة خاصة بجهاز العميل، فلا يعد ذلك عطلًا في الخدمة.

6. مشاكل اتصال الإنترنت

تعتمد بعض الخدمات على اتصال الإنترنت، وبالتالي يمكن أن يتأثر الأداء بسبب جودة الشبكة لدى المستخدم.

من أمثلة المشكلات التي تتعلق بالإنترنت:

• ضعف السرعة.
• انقطاع الاتصال بشكل متكرر.
• ارتفاع زمن الاستجابة.
• ضعف Wi-Fi داخل المنزل.
• ازدحام الشبكة.
• مشاكل الراوتر أو إعدادات الشبكة.
• القيود التي يفرضها مزود الإنترنت.

هذه العوامل لا تعتبر عطلًا في الخدمة طالما تم التحقق من أن الاشتراك نفسه يعمل بصورة سليمة.

7. الموافقة بعد فترة التجربة

عند انتهاء فترة التجربة وطلب العميل التفعيل النهائي، يعتبر العميل قد أتيحت له فرصة مناسبة لاختبار الخدمة قبل تنفيذ الاشتراك النهائي.

لذلك ننصح العميل بعدم طلب التفعيل النهائي إلا بعد التأكد من:

• عمل الخدمة على جهازه.
• توافق التطبيق أو الرسيفر المستخدم.
• استقرار اتصال الإنترنت بصورة مناسبة.
• مناسبة الخدمة لاحتياجاته.

ولا يمنع إتمام التفعيل العميل من التواصل معنا إذا ظهرت لاحقًا مشكلة حقيقية من جهة الخدمة، حيث يقوم فريق الدعم بفحص المشكلة ومحاولة حلها.

8. إلغاء الطلب قبل التفعيل النهائي

إذا لم يتم تنفيذ التفعيل النهائي بعد، يمكن للعميل التواصل معنا لطلب إلغاء الطلب.

تتم مراجعة حالة الطلب وطريقة الدفع وأي تكلفة تم تنفيذها بالفعل قبل تحديد إمكانية الإلغاء والاسترداد.

9. كيفية تقديم طلب استرداد أو شكوى

عند وجود مشكلة بعد التفعيل، يرجى التواصل مع فريق MarketSat وتقديم المعلومات التي تساعدنا على فحص الحالة.

يفضل إرسال:

• رقم الطلب.
• اسم الخدمة أو الاشتراك.
• البريد الإلكتروني المستخدم في الطلب إن وجد.
• نوع الجهاز.
• اسم التطبيق أو موديل الرسيفر.
• اسم شركة الإنترنت عند ارتباط المشكلة بالشبكة.
• وصف واضح للمشكلة.
• صورة أو فيديو للمشكلة عند الحاجة.

10. فحص المشكلة قبل اتخاذ قرار الاسترداد

لا يتم اتخاذ قرار الاسترداد بناءً على وصف المشكلة فقط. يحق لفريق الدعم طلب إجراء بعض الاختبارات المعقولة لمعرفة مصدر المشكلة.

قد نطلب من العميل على سبيل المثال:

• إعادة تشغيل الجهاز والراوتر.
• تجربة تطبيق آخر متوافق.
• تجربة شبكة إنترنت أخرى إن أمكن.
• إرسال صورة أو تسجيل للمشكلة.
• توفير معلومات عن الجهاز ومزود الإنترنت.

تساعد هذه الاختبارات على تحديد ما إذا كانت المشكلة من الخدمة أو من الجهاز أو الاتصال.

11. طريقة وقيمة الاسترداد

إذا تمت الموافقة على الاسترداد، يتم تحديد قيمة وطريقة الاسترداد حسب حالة الطلب وطبيعة المشكلة ومدة استخدام الخدمة وأي حقوق إلزامية مقررة بموجب القانون المعمول به.

قد يكون الاسترداد كاملًا أو جزئيًا بحسب الحالة.

ويتم عادة إعادة المبلغ من خلال وسيلة مناسبة وفق طريقة الدفع المستخدمة والإمكانيات المتاحة لدى مزود الدفع.

12. إساءة استخدام الاشتراك

لا تشمل سياسة الاسترداد المشكلات الناتجة عن إساءة استخدام الخدمة أو مخالفة شروط الاستخدام.

ومن ذلك على سبيل المثال:

• مشاركة بيانات الخدمة بالمخالفة لشروط الاشتراك.
• استخدام عدد اتصالات أكثر من المسموح به.
• محاولة التلاعب أو التحايل على أنظمة الخدمة.
• استخدام الخدمة بطريقة مخالفة للشروط المتفق عليها.

13. الحقوق القانونية للمستهلك

تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية التعامل مع طلبات الاسترجاع في MarketSat ولا تهدف إلى إلغاء أو تقييد أي حقوق إلزامية يتمتع بها المستهلك بموجب القوانين المطبقة والتي لا يجوز الاتفاق على استبعادها.

إذا تعارض أي جزء من هذه السياسة مع حكم قانوني إلزامي واجب التطبيق، فيتم تطبيق الحكم القانوني الإلزامي في حدود ذلك التعارض.

14. تحديث سياسة الاسترجاع

قد تقوم ماركت سات بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر لمواكبة التغييرات في الخدمات أو طرق الدفع أو الإجراءات التشغيلية أو المتطلبات القانونية.

سيتم نشر أحدث نسخة من السياسة على هذه الصفحة.